携程就“退票费比机票贵”道歉 律师：截屏取证很关键

一张价值6000多元的机票，竟然被告知需要收取9000多元的退票费。今年2月，深圳一名消费者的遭遇引发关注。事发后，深圳市消费者委员会介入事件。昨日，携程CEO孙洁等相关负责人在深圳市消委会的交流会上向消费者致歉，承诺解决消费者投诉的退票费高于机票费问题，并向深圳市消委会提出五条整改措施。

律师说法：

　　随着在线旅游平台的兴起，引发的消费纠纷也越来越多。对此，专业律师表示，一方面消费者要注意保护自己的权益，另一方面，相关的行业监管部门也需要站出来，给消费者更多的支持。

　　消费者要保留证据，对第三方平台上的相关证据截屏保存。但总体来讲，这类案件要起诉是比较难的，只有消保机构站在消费者一边，消费者才能有力量跟一个平台有谈判的空间和谈判机会。