发生医疗美容纠纷如何妥善解决

先来看看一则医疗美容事故案例：

首先，了解医疗美容纠纷存在的特点：

针对该类纠纷上述特点，笔者认为可从如下多个维度解决频发的医疗美容纠纷问题：

　一、加强对民营整容医院监管，提高整容整形行业准入门槛

　　二、第三方介入，破解医患信息不对等

　三、探索医疗美容类纠纷中消费者权益保护路径

　　在医疗美容纠纷的诉讼路径选择上，过去多选择以医疗服务合同纠纷为案由，在《侵权责任法》出台后，当事人和律师主要以医疗行为侵害当事人生命、健康权，医疗行为存在医疗过错为由起诉。笔者认为，医疗美容纠纷维权可以通过消费者权益保护路径，理由如下：

　　首先，医疗美容行为相较其他医疗行为，非为社会必需品，医疗美容费用高昂，社会保障作用弱化，更加强调消费性，整容服务接受者应为消费者而非患者;

　　其次，消费者权益保护法的举证责任对消费者更有利，侵权责任成立需以行为人主观过错、行为违法性、损害事实、损害与行为因果关系四个要件皆成立，对消费者而言，其举证责任能力受限，举证责任过重，且除《侵权责任法》58条规定的情形外，医方承担的是过错责任，而医疗鉴定结论对于美学损失、患者心理预期与实际落差等均难以体现，而从消费者权益保护法角度举证难度降低，目前大量民营美容医疗医院存在广告宣传与实际服务不符之情形，而广告本身则是较易获得之证据材料，相较而言，患者更易于证明医方存在欺诈、不诚信行为;

　　第三，保护力度大，侵权责任较违约责任，考虑给予患方精神造成损失为补偿原则，而消费者权益保护法则在人身、精神损害赔偿的基础上，增加对欺诈行为的惩罚性赔偿，加大对消费者的赔偿力度;

　　第四，利于消费者协会介入，过去基于诉讼路径选择，医疗美容纠纷介入多为医疗纠纷委员会，专业性强，但患方对其信任度不高，消费者协会作为维护消费者权利的第三方，从消费者利益角度出发介入纠纷，联动化解，更易平衡各方利益。