信用卡逾期与客服沟通技巧

2023-06-06 06:41发布

信用卡逾期与客服沟通技巧

面对逾期5天以上的客户,往往就要建议银行员工开始采用上门催收的动作了。
  通常来说,对于已经产生逾期5天以上的情况,仅仅通过简单的电话催收已经很难实现欠款收回的目的了。
   这时,就建议银行工作人员立即进行上门催收,越早与客户进行催收谈判,越有利于本行欠款的及时收回。
  绝对不能“妄想”客户自己还钱。
  因为,如果客户真的有很强的还款意愿,不会拖欠5天以上。
  催收谈判不仅能加强客户的重视程度,又可以及时了解客户具体情况,如果客户有特殊的困难,下一步的欠款收回工作可以根据上门催收的情况进行调整,尽可能实现欠款收回,保证银行资产质量。
  

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