催收款话术和技巧(催收话术的12个施压以及延伸话术)

1、催2113款应该直截了当。
　　催款不是什么见不得人5261的事，也没有什么妙4102语，最有效的方1653式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。
　　 2、在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。
　　是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。
　　 3、直接找初始联系人。
　　千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。
　　 4、不要做出过激的行为。
　　催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。
　　脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。
　　 5、不要怕催款而失去客户。
　　到期付款，理所当然。
　　害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。
　　其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。
　　当然，如果客户坚持不付款，失去该客户又有大不了的?
　　 6、当机立断，及时中止供货，特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。
　　 7、收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。
　　时间拖得越久，就越难收回。
　　国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。
　　 8、最大的失策之一是要求先付一部分款。
　　经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。
　　 9、采取竞争性的收款策略。
　　只要客户还在营业，他总得向供货商付款。
　　如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人。
　　获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。
　　 10、收款要有“钻劲”，要有穷追不舍的精神。
　　我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。
　　虽说有些过份，不得已而为之啊!滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。
　　 11、收款要有“柔劲”。
　　从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。
　　但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下，用兵之计，攻心为上，说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”，精诚所至，为争金石所开。
　　 12、收款要有“韧劲”。
　　清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地。
　　临阵逃脱，则会前功尽弃。
　　看见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。
　　

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原发布者:青岛三生 办事处直催团队催收话术指引第一章：直催短帐龄帐户（M0—M2帐户）话术指引一、制订话术指引目的目前下发办事处的直催案件中包含有M0至M2周期的账户。此类账户拖欠周期短，在之前的电催过程中施压力度明显低于长帐龄账户或者因为账户失联未曾施压。直催员需要在取得卡人还款的同时，考虑到话术的合理性，避免陡然间增加的施压力度引起卡人或第三方情绪上的反弹，造成投诉的产生。二、话术原则针对此类账户的特性，催收员在面对卡人和第三方的首次接触中必须在之前电催低度施压或无施压的基础上设立一缓冲时段......

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