广大消费者面对虚假广告如何法律维权

然而，通过查证钟薛高食品（上海）有限公司工商信息可知，钟薛高食品（上海）有限公司分别于2019年4月3日与2019年8月8日受到上海市黄浦区市场监督管理局以及上海市嘉定区市场监督管理局的行政处罚，两次处罚均是因钟薛高食品（上海）有限公司对其产品发布虚假广告，进行虚假宣传。

依据处罚决定书载明的内容，钟薛高牌雪糕的广告宣传中大致有如下虚假内容：

1、在其销售产品酿红提 雪糕页面宣传不含一粒蔗糖或代糖，果糖带来更馥郁的香气，只选用吐鲁番盆地核心葡萄种植区特级红提，零添加，清甜不腻的内容。检验报告显示该红葡萄干规格等级为散装/一级，宣传特级红提构成虚假宣传。

2、在其销售产品老树北抹茶雪糕页面宣传钟薛高荣誉原创只选用日本薮北茶，纯手工研磨，完全不同三种抹茶风味融于一体，零添加，不甜不齁不腻的内容。但其提供的老树北抹茶雪糕原料供应商上海嵘耀食品配料有限公司的销售品说明书显示，老树北抹茶雪糕原料抹茶粉采用鸠坑、龙井、薮北树等多种品种的茶树鲜叶制成，其宣传只选用日本薮北茶构成虚假宣传。

3、在其销售产品爱尔兰陈年干酪雪糕页面宣传钟薛高荣誉原创，中国首款顶级陈年干酪，鲜奶与陈酪的奇妙组合，独一无二，原产切达陈年干酪，陈放经年，色金黄，味甘浓香，零添加，营养健康的内容。而在2018年国际奶酪与乳制品大奖英国最佳的切打干酪奖中，爱尔兰陈年干酪雪糕所使用的金凯利爱尔兰风味切打干酪未获任何奖项，其宣传首款顶级陈年干酪构成虚假宣传。

4、在其产品介绍页面中宣传 棒签采用14周可降解的天然秸秆原料，极为苛刻的婴儿级使用标准的内容。而钟薛高的产品所使用的棒签是由义乌市康朔塑料制品有限公司生产，经检测该棒签仅符合《GB/T 18006.1-2009（淀粉基塑料一次性餐饮具）》和《GB 14934-2016》的要求，以上标准分别为《塑料一次性餐饮具通用技术要求》和《食品安全国家标准消毒餐（饮）具》，其宣传婴儿级使用标准构成虚假宣传。

5、自2019年3月起，其在天猫网上销售的一款轻牛乳冰激凌产品网页宣传不加一滴水，纯纯牛乳香等宣传内容。经核实，该冰激凌产品配料中明确含有饮用水成分，系引人误解的虚假宣传。等等 据此，钟薛高食品（上海）有限公司在销售钟薛高牌雪糕时已构成虚假宣传。 那么作为消费者，面临虚假宣传时，应如何维权呢？

我国《消费者权益保护法》第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。

前述法定途径，也是实践中许多消费者在遭遇纠纷时会逐次采取的维权方式。而关于经营者虚假宣传的情形，我国《民法典》规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。另有《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权要求其按消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿。