原发布者:青岛三生 办事处直催团队催收话术指引第一章:直催短帐龄帐户(M0—M2帐户)话术指引一、制订话术指引目的目前下发办事处的直催案件中包含有M0至M2周期的账户。此类账户拖欠周期短,在之前的电催过程中施压力度明显低于长帐龄账户或者因为账户失联未曾施压。直催员需要在取得卡人还款的同时,考虑到话术的合理性,避免陡然间增加的施压力度引起卡人或第三方情绪上的反弹,造成投诉的产生。二、话术原则针对此类账户的特性,催收员在面对卡人和第三方的首次接触中必须在之前电催低度施压或无施压的基础上设立一缓冲时段......
逾期贷款催收流程 一,通知还款 通知还款是逾期控制的基础前提,主要是通过电话提前通知客户确保委托划款账户有足够的余额,以便我们通过金融联进行成功扣款。 在通知客户还款时沟通时间的选择较为重要,最好选择下午午休后的时间,上午时间有时联系不到客户,但具体情况不同,可区别对待。 具体操作: 1、业务人员通知还款: (1) 还款日前一天通知到客户,告知明确金额。 (2) 要确定还款方式。 (3) 帐里是否有钱,是否足额。 (4) 确定还款时间。 二、回款跟踪 回款跟踪主要是对自己通知客户还款的一个检验,......
原发布者:青岛三生 办事处直催团队催收话术指引第一章:直催短帐龄帐户(M0—M2帐户)话术指引一、制订话术指引目的目前下发办事处的直催案件中包含有M0至M2周期的账户。此类账户拖欠周期短,在之前的电催过程中施压力度明显低于长帐龄账户或者因为账户失联未曾施压。直催员需要在取得卡人还款的同时,考虑到话术的合理性,避免陡然间增加的施压力度引起卡人或第三方情绪上的反弹,造成投诉的产生。二、话术原则针对此类账户的特性,催收员在面对卡人和第三方的首次接触中必须在之前电催低度施压或无施压的基础上设立一缓冲时段......
原发布者:青岛三生 办事处直催团队催收话术指引第一章:直催短帐龄帐户(M0—M2帐户)话术指引一、制订话术指引目的目前下发办事处的直催案件中包含有M0至M2周期的账户。此类账户拖欠周期短,在之前的电催过程中施压力度明显低于长帐龄账户或者因为...
可区别对待,通过联系人询问新的联系方式。 具体操作: 1、业务人员通知还款 一套合理规范的工作流程可以使我们的工作做到事半功倍,逾期控制工作更是强调了流程的重要性,我们初步把逾期控制分为了三个时间段,每个时间段之间紧密联系,前一时...
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原发布者:青岛三生 办事处直催团队催收话术指引第一章:直催短帐龄帐户(M0—M2帐户)话术指引一、制订话术指引目的目前下发办事处的直催案件中包含有M0至M2周期的账户。此类账户拖欠周期短,在之前的电催过程中施压力度明显低于长帐龄账户或者因为...
面对逾期5天以上的客户,往往就要建议银行员工开始采用上门催收的动作了。通常来说,对于已经产生逾期5天以上的情况,仅仅通过简单的电话催收已经很难实现欠款收回的目的了。 这时,就建议银行工作人员立即进行上门催收,越早与客户进行催收谈判,越有利于...