空调异味重，疑似质量问题？商家换货补偿

2017年10月初，

商家认为：

　律师点评

　　购买符合质量要求的商品是消费者在生活消费中最基本的权利。本案例中，沈先生在家电超市购买的空调在使用过程中产生“类似橡胶”的味道，容易引起呼吸道不适。沈先生主张从家电超市购买的空调危害人身健康，空调存在瑕疵，因该瑕疵发生在消费者沈先生购买空调后六个月内，因此，应由经营者也就是家电超市来举证证明空调不存在瑕疵，经营者无法证明的，其将承担举证不能的不利后果。而本案中的家电超市并未能证明其出售的空调不存在瑕疵，因此，其需承担赔偿消费者损失的责任。

　　因在消费维权过程中，消费者往往处于弱势地位，相较于经营者而言，其证明产品是否存在质量问题的举证能力较弱，因此，《中华人民共和国消费者权益保护法》对机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务领域出现的消费纠纷处理中规定了举证责任倒置制度，从而大大减轻了消费者的举证责任，维护了消费者的合法权益，这在本案例中也得到了充分地体现。经调解，经营者家电超市同意为沈先生退换货并补偿沈先生一定的财产损失，快速有效地解决了双方之间的纠纷。