伤心！顾客保价20万寄燕窝受损，二审判快递公司赔偿15万……

如今，

快递已成为日常生活中的一部分，

你在寄、收快递时，

是否遇到过物品被损坏的问题?

遇到这种情况，如何维权?

以下要跟大家分享的这个案例，

是四川省工商局、四川省消委

发布的消费维权十大典型案例之一哦！

走起，涨知识去！

都给燕窝做了保价

吴女士想着燕窝的这趟旅行，

应该是能安然无恙送达的。

第二天，快递抵达北京，然而，在收货时，收货人却发现，燕窝已经受损了。看对比图：

现场快递公司员工和收货人共同拍照和录像进行了确认。随后，快递公司擅自将毁损的燕窝运回成都，没想到，却造成了二次毁损。

事发后，吴女士多次与快递公司就燕窝赔偿事宜协商，双方未就赔偿达成一致。5月10日，吴女士向自贡市消委会进行了投诉，请求依法维护其合法权益。

消委会根据吴女士提供的投诉材料、保价单及快递合同等相关证据依法展开调查，认为吴女士已与经营者达成了保价协议，快递公司应按约定的保价金额承担赔偿责任。

经过多次调解，快递公司以消费者未提供燕窝价值证明等为由只同意赔5万元，双方无法达成一致意见。消委会终止调解后，积极支持消费者诉讼。

最终判决来了

经法院一审判决，

快递公司赔偿消费者货物损失20万元，

并退还运费及包装费391元。

快递公司上诉后，

经二审法院调解，

由经营者赔偿消费者15万元，

并退还391元运费和包装费。

这是一起很普通的快递事件，

其中蕴含的法律知识，

也不少哦。

　　普法课堂

这是一起因快递服务引发的消费争议，双方争议的焦点是关于涉案燕窝的损失金额认定问题，根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条及《快递市场管理办法》第二十条的规定，消费者主张理应得到支持。

最后，普法君呼吁：快递服务中因格式合同条款、快递时限、服务质量等引的消费争议时有发生，应不断加强快递行业的规范，提升服务质量，切实维护消费者的合法权益。