网购合同出现纠纷怎么办？除了找商家，还可以……

作为网购常客

维权攻略不能少

如果网购合同出现纠纷

消费者只能向经营者要求赔偿吗？

NO！NO！NO！

铁检君又来支招啦！！！

快来看看下面的案例吧

案件回顾

陈某某通过某信息技术公司的网上商城购买了某品牌精油。该品牌精油网页宣传有消炎、抗菌、强化身体免疫能力等功效。陈某某收到上述产品后，发现此精油宣传的功效根本不存在，认为网上商城内容虚假、夸大功效的宣传误导了消费者，构成欺诈，遂起诉至法院。

法院经审理认为：某信息技术公司的购物网站网页上宣传某品牌精油具有医疗作用，存在虚假夸大宣传的情况，应认定为有欺诈行为，该公司作为网络交易平台提供者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施，应依法与销售者承担连带责任。

释法

消费者与销售者在网络交易平台上进行交易，双方形成网络购物合同关系。网络交易平台作为买卖双方的“中介”，虽然没有直接参与买卖双方的交易活动，但也可能要承担责任哦。那么，网络购物合同出现纠纷，网络交易平台在哪些情况下需要承担责任呢?

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

提示

网购一时爽，交易需谨慎。消费者在选择网购平台时，尽量选择设立规范、规章健全、运行安全的服务平台；选择交易对象时，尽量选择信誉好、安全性较高的销售者或服务者。付款后或收货后如有异常，应及时与销售者或网络交易平台反映问题，并保存聊天记录、商品页面截图、购物记录、购物发票、快递单、发货单等证据。如果出现上述情况，可以依法向网络交易平台追责哦。 

文章来源 | 北京铁检