淘宝未按规定时间发货投诉赔偿多少

2023-06-06 22:52发布

淘宝未按规定时间发货投诉赔偿多少

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未按约定时间发货定义:卖家在买家付款后未按约定时间发货的,投诉成立扣3分,且需向买家支付该违约金,买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动支付该违约金的,淘宝介入不做扣分处理。

未按约定时间发货的违规情形(包含但不仅限于):

1、买家付款后,卖家未在约定时间内发货(自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货;买卖双方无约定的,买家付款后卖家需在七十二小时内发货;卖家若加入官方活动的,约定的发货时间以活动要求的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网,买家可以在"已买到的宝贝"中查看。)

2、缺货:买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由,导致买家申请退款,从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;

3、拒绝发货:卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);

4、虚假发货:卖家点击了“发货”按钮,但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

目前,淘宝网对于未按照约定时间发货的赔付规则是:

淘宝:赔付实付金额的10% ;天猫是实付金额的5%。赔付最高不超过500元。

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