买到的衣服有质量问题，联系不上商家，该怎么解决？

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导读：有粉丝在小程序上咨询在网上买了一件衣服，收到货有质量问题，现在还联系不到商家，怎么解决？

根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。

1、修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。

2、更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。

3、退货。如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。

4、赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。

5、另外，根据《中华人民共和国合同法》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。

依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。

综上所述，可以依法要求卖家修理、更换或退货，如造成其他损失的，可同时要求卖家赔偿损失。

另外，《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的;

（二）鲜活易腐的;

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。

因此，不管是否存在质量问题，消费者都可以要求七天内退还。

可是联系不到卖家怎么办呢？

没关系，卖家不解决的，我们可以找平台客服投诉。

这个时候，就可以点击<投诉>卖家，对卖家进行投诉。

边退款边投诉是交易纠纷处理技巧之一。要随时观察退款状态，谨防超期自动打款。一般卖家拒绝退款后，需要再次点击申请退款。

买家有足够的证据证明商品存在质量问题的，卖家会被平台处罚，在投诉的时候，就需要提出对卖家处罚。因为卖家在一个季度内被多次处罚后，会被永远封禁账号，他的身份证银行卡均不能使用。

如果还是不能解决的，建议消费者可以按照《消费者权益保护法》第三十九条的规定解决争议，必要时候可以向消费者协会投诉。一般情况下平台都能公平公正地处理好我们的问题的。

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