店家私自修改预约单造成损失，应该承担什么责任？

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导读：有粉丝在小程序上咨询店家私自修改预约的订单，给顾客造成损失，应该承担什么责任？

现在网上购物，许多卖家都采取预售的方式。然后根据预售的订单量的多少来安排工厂制作。这样一来，避免了货物堆积卖不出去，减少了商家的损失。

如果商家将消费者的预付款订单信息进行更改，造成了消费者的损失，能否要求商家承担责任呢？

在网上购物的过程中，卖方将其商品在网店展示的过程应视为要约而非要约邀请，在网购时，买方将商品放入购物车的行为，应视为买卖双方对于价款和标的物初步形成合意，买方将商品放至购物车生成订单的行为应视为买方的承诺，买卖合同成立。商家私自改动商品选项的行为系对双方合同的修改，必须经过买方的同意，否则无效。

《民法典》第五百八十二条 【瑕疵履行违约责任】履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

第五百八十三条 【违约损害赔偿责任】当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。

第五百九十一条 【减损规则】当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失请求赔偿。

当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方负担。

因此，商家私自更改消费者的预付订单信息的，构成合同上的违约，要承担相应的违约责任。

另外，对于这些预售的商品，商家们不约而同地做出了“定金不退”以及“预售商品不享有七天无理由退换货”的规定。有网友认为，一些商家虽然在售券页面未写具体使用规则，却强硬地写明“不支持退货退款”“买家若误删优惠券，本店均不做任何赔付处理”。对于这些规定，合理吗？

国家工商行政管理总局颁布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第九条明确规定：“网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”。

预售中所称的不退货，实际上是违法的。是否可以退货要视具体情况而定，有“三包”规定的看“三包”，没有“三包”规定又没有质量问题的，就看是否属于七天无理由退货的范围。

对于七天无理由退货，消费者权益保护法规定了四种不退货情形，包括：

（1）消费者定作的;

（2）鲜活易腐的;

（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

（4）交付的报纸、期刊。

另外还有兜底条款“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”。兜底条款可以由商家具体规定，但是商家的规定要合理。只要商品属于七天无理由退货的范围，或者按商家的规定不能退货但是该规定明显违法的，都应该适用七天无理由退货。

对于预售的订单，消费者支付的所谓定金，其实应该叫预付款，商家故意称其为定金。如果商家不愿意退定金，消费者先和平台客服协商，协商不成的可以向消费者协议投诉，也可以诉至法院。法院快立案、快审理、快执行，按照消费友好型的司法理念，旗帜鲜明地保护消费者的合法权益。

同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

所以商家所说的在产品介绍里写明的内容无效。

消费者如果想要退货，可以在补足尾款、收到货物后适用七天无理由退货。这样，消费者既遵守定金规则，同时也可以适用七天无理由退货。

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