协商还款部门跟催收是一个部门吗-协商还款部门跟催收是一个部门吗

标题：协商还款部门与催收部门的职责划分与融合

一、引言

随着金融市场的快速发展，越来越多的金融机构开始涉足P2P网贷行业，以满足广大投资者的需求。然而，在P2P网贷平台日益发展的同时，如何保障投资者的合法权益，降低不良贷款风险也愈发重要。在这个过程中，协商还款部门和催收部门作为两个关键职能部门，如何协同合作显得尤为重要。本文将对这两个部门的职责划分及融合进行探讨。

二、协商还款部门的职责

1. 债务协商

协商还款部门负责平台债务端的沟通和协调工作，主要职责包括：

（1）债权人与借款人沟通，充分了解双方需求，制定合理的还款计划。

（2）推动双方进行沟通与协商，促使借款人按照约定的时间、金额履行还款义务。

（3）密切关注借款人的还款进度，对还款过程中出现的问题进行及时处理。

2. 还款跟进

协商还款部门负责平台还款端的跟进工作，主要包括：

（1）定期对借款人的还款情况进行跟进，了解还款进度。

（2）对未按照约定还款的借款人，进行催收处理，避免贷款违约。

（3）整理借款人的还款记录，对还款情况进行汇总和统计。

三、催收部门的职责

1. 催收业务

催收部门负责平台不良贷款的催收工作，主要职责包括：

（1）对逾期借款进行电话催收，提醒借款人按照约定的时间履行还款义务。

（2）通过邮件、短信等方式向借款人发出催收通知，提醒还款。

（3）对个别逾期较严重的借款人，可能采取法律手段进行催收。

2. 逾期贷款管理

催收部门负责平台逾期贷款的管理工作，主要包括：

（1）对逾期贷款进行分类，分析贷款风险，为后续协商还款部门提供依据。

（2）对已逾期的贷款，催收部门应积极寻求解决方案，如与借款人沟通、调整还款计划等。

（3）对无法追回的损失，进行记录和归档，便于协商还款部门进行后续跟进。

四、协商还款部门与催收部门的融合

1. 信息共享

协商还款部门和催收部门应共享借款人和贷款的基本信息，以便及时了解对方的需求和问题，提高沟通效果。

2. 工作协同

协商还款部门和催收部门在处理逾期贷款时，应密切配合，协同作战，确保逾期贷款得到及时处理，降低不良贷款风险。

3. 沟通培训

平台应定期对协商还款部门和催收部门的员工进行沟通培训，提高其沟通能力和业务水平，以更好地应对各种问题。

五、结论

协商还款部门和催收部门作为P2P网贷平台的核心职能部门，应密切协作，共同应对各种问题。通过加强沟通、协同作战，既可以提高平台的整体运营效率，又能保障投资者的合法权益，从而降低不良贷款风险，促进P2P网贷行业的健康发展。

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