俗话说“金杯、银杯,不如人的口杯”,选择专业律师,可以在办理过类似纠纷的人中打听,也可以通过律师事务所的推荐,或者网上搜索的办法进行咨询,确定人选后进行委托。
一、了解欠款拖欠原因,找准决策者
在拿起电话之前,你已经掌握了客户的重要情况,如:债务人是大型、中型还是小型企业?这一点之所以重要是因为规模决定了付款决策人。
公司越小,决策人的地位就越高。
比如说,小公司的决策者很可能是总裁。
在中等规模的公司,要找总经理或财务总监。
而在大公司,最佳目标是负责应付款的经理或财务监督。
记住,如果没有找到决策人,就不会有结果。
以往的付款记录如何?客户付款记录的历史可以让你更明白为什么发生拖欠。
如果这个客户以往都能按时付款,而这一次却没有,可能表示有争议或有怨气。
在这种情况下,先解决问题,然后再催款。
如果客户每月拖欠的天数越来越多,就表明客户的现金周转不灵,你也要采取更坚决的手段。
二、态度积极,自信有力。
给欠债人打电话,提醒他们付款,并不总是充满乐趣的工作,但也不总是痛苦的经历。
要有乐观和专业的态度。
你的情绪会感染人。
如果你听上去对工作积极热心,你很可能得到肯定满意的结果。
三、认真聆听。
只要一接通欠款人,聆听、聆听、再聆听。
一定要记下客户的名字,在通话中使用,或以后用。
聆听客户的情绪,因为情绪会影响通话的节奏和气氛。
听他们说出来的和没说出来的话。
说给支票不一定就是现在送出支票哟!边听边记笔记,这样能使你在通话过程中注意力集中、认真聆听。
四、问正确的问题。
“你什么时候给支票?”这是最常问的问题,也是最笨的问题之一,因为你无法控制问题的结果。
可以问这个问题的唯一时候是你已经不在乎哪天给支票了。
如果你只是想预测现金流,这样问没错。
如果你想加快付款进程,这样问就大错特错了e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333365663436。
更好的方法是问:“你能今天开支票吗?”, 或宽容些:“你能在本周开出支票吗?”。
在以上两个例子中,你仍然控制着时间范围,不会被答案牵着走。
五、循序渐进。
每次打电话时应该有主题。
六、言而必行。
这是追债电话的最重要的方面之一。
你必须让客户知道你说话算数。
如果你发誓在某日要采取行动,你就必须这样做,要么就不要说。
同时,要让公司其它部门配合你的行动。
最糟糕的莫过于你说了要采取行动,却又被其它部门或领导阻止了。
记住,当人们知道你言而必行,就会认真对待你了。
七、永远保持冷静。
不要被愤怒的客户惹恼。
有时欠债人认为进攻是最好的防卫。
他们生气、引发争吵,想使你偏离目标,也给他们不付款的借口。
保持冷静,温文尔雅,全神贯注。
坚定而恰当的方法最终能产生效果。
八、得到承诺。
最理想的追债电话是今天得到全额付款。
如果不能,就必须得到承诺!没有付款承诺,也没有下一个付款日的承诺,这个电话就是浪费。
总要得到某种许诺,这样你的电话才有价值。
九、认真总结。
你是否得到付款保证,但就是不见支票。
如果这样,可能是客户放下电话就忘了你,也可能是客户认为你不重视结果。
让客户明白你在期待什么。
认真总结合同,逐条审查。
如果总结太复杂,可以作出书面的。
十、有效果,不是有效率.一天打50个电话很有效率,但如果没有追回一笔欠款,就很没有效果。
关键是质量而不是数量。
让每个电话都有价值,你的成功率就很高。
最后,记住你很可能还会和现在的客户继续做生意。
在催款时要反复强调良好意愿,得到付款并得到更多的生意。
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另一种情形是没有明确约定履行期限也就是说在借据上没有注明还款时间。
这类合同当事人往往容易进入一种误区就是把诉讼时效的起算时间按书写借据的日期(签约时间)算起,如果超过2年即认为已经超过了诉讼时效。
而产生误区的原因主要是对上述法律条款的不理解。
根据法律规定这类合同债权人可以随时要求债务人履行还款义务,但需要给债务人必要的准备时间;债务人也可以随时履行还款义务。
需要特别注意的是:在债权人没有要求债务人还款及债务人没有承诺还款之前,如果诉讼到法院均不受2年时效限制。
而一旦债权人主张权利或债务人承诺还款时间则产生时效中断的情形,从这个时间起没有约定履行期限的合同时效开始起算,债权人应把握好时效的起算时间以免丧失胜诉权。
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