消费者合同纠纷如何维权(如何起诉消费者纠纷)

一、投诉方式：消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容： 1、投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书； 2、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况； 3、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）； 4、 具体的投诉请求； 5、投诉的日期。 二、一般情况下，投诉到解决问题的流程包括以下几个步骤： A、商家自行处理投诉的流程 1、消费者发起投诉； 2、记录或查看投诉内容，详细记录客户投诉的全部内容：如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等； 3、判断投诉是否成立：在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。 4、确定投诉处理责任部门：依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。 5、责任部门分析投诉原因：要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。 6、公平提出处理方案：依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。 7、提交主管领导批示：针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。 8、实施处理方案：处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。 9、总结评价：对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。 B、消费者协会、质监部门、媒体等处理投诉的流程是： 1、消费者投诉； 2、向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复，一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕。 3、超期未办的，再次催促或采取其它办法，直到办结为止； 4、对内容复杂、争议较大的投诉，直接或会同有关部门共同处理。需要做鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。 5、对涉及面广、危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。

小额消费服务合同纠纷的如何维权(小额消费服务合同纠纷的如何维权)

小额经济纠纷在实际生活中的处理方式：1、一般都是先行调解，即买卖双方在发生经济纠纷后，心平气和坐下来协商处理，违约一方当事人通过摆事实，讲道理，让对方弄清是非曲直，能够理解自已违约的原因。必要时，双方各自作出一定让步，最后达成和解，消除分歧。2、如调解不成，再仲裁。这种方式适用于订立合同时或者在纠纷发生之后，双方指定仲裁机构进行仲裁。3、如无法仲裁，也可以走司法途径。不过不建议法院起诉，毕竟金额不大。因为诉讼需要花费大量的时间和精力，也会产生一些必要的费用，如诉讼费、交通费、公告费等。...

买房合同纠纷如何维权(房屋购买合同纠纷起诉)

展开全部 　第一步： 　　争议双方协商解决房地产争议双方直接协商是目前解决房地产争议的最常见途径。针对房产交易过程中自身权利受到侵害的情况，购房者可以以口头、书面等多种形式与房屋销售方直接沟通，指出问题并商议解决办法。 　　第二步： 　　求助于消费者协会商品房购销产生争议，解决过程中单个购房者与开发商相比处于弱势，购房者可将商品房购销纠纷投诉于当地消费者协会，求助消费者协会对相关商品房购销纠纷的买卖双方进行调解、处理问题。 　　第三步： 　　向政府主管部门申请调解处理针对所购商品房存在的与购房合......

小额消费服务合同纠纷的如何维权

小额经济纠纷在实际生活中的处理方式：1、一般都是先行调解，即买卖双方在发生经济纠纷后，心平气和坐下来协商处理，违约一方当事人通过摆事实，讲道理，让对方弄清是非曲直，能够理解自已违约的原因。必要时，双方各自作出一定让步，最后达成和解，消除分歧。2、如调解不成，再仲裁。这种方式适用于订立合同时或者在纠纷发生之后，双方指定仲裁机构进行仲裁。3、如无法仲裁，也可以走司法途径。不过不建议法院起诉，毕竟金额不大。因为诉讼需要花费大量的时间和精力，也会产生一些必要的费用，如诉讼费、交通费、公告费等。...