网购火车票669元提交订单变709元 律师：有权拒绝捆绑消费

如今，用手机购买火车票方便了大家免受火车站排队买票之苦。

打开APP轻轻一点，不用出门即可买到车票，这种买票方式已成为大家的首选。

可是，在网上购票一不留神就有可能被“套路”。昨天记者分别在同程、途牛、去哪儿、携程、马蜂窝5家网站上尝试购票，有3家都默认加上了服务费，费用从30元到40元不等。

对此，律师表示，商家此举侵犯了消费者的知情权，市民在购买车票时一定要看清楚再付款。

车票加价 30到40元不等

日前，有网友在微博上吐槽称，自己买到的火车票莫名比票面价格贵了几十元，仔细一查才发现，被售票网站默认出售了所谓的优选服务。

2019年春运“抢票大战”今天正式打响。昨天，记者根据此网友反映的情况，选了5个受众较广的旅行APP做实验，发现这样的“搭售”情况还不止在一家平台上存在。

在同程网上，记者选了张西安北到上海虹桥的二等座动车票，购票页面显示票价为669.5元，提交订单时价格却变成了699.5元。记者向上滑动页面发现，系统默认勾选了一项价值30元的“极速出票”服务（订单详情里又称“优选服务”）。

之后，记者又在去哪儿网预订相同车次的高铁票，这次的支付金额显示为709.5元。有意思的是，这多出来的40元，购票页面上竟标着“优惠券：极速出票套餐40元/份”。点开这个所谓“优惠券”，记者看到，这份极速出票套餐包括“尊享一对一专属客服服务；尊享快速退改签服务（送票上门除外）；短信提醒服务”以及一份价值60元的租车代金券。除了代金券，众所周知，客服服务、退改签、短信提醒服务在12306铁路客户服务中心官网上原价购票也一样享受。

在接下来的测试中，记者看到携程网上同样搭售了一个40元的“优惠券套餐”，仅途牛网和马蜂窝网未默认勾选其他服务。

消费者有权拒绝 捆绑消费

为何没有主动购买，就会有捆绑服务呢？随后，记者电话联系了其中一家有“搭售”行为的网站客服。客服称，这是系统自带的服务，所以没有提醒。旅客如不需要，可自己手动取消。这位客服还表示，只要旅客未使用这项服务，他们便可操作退款。

可记者在拨打该服务热线时发现，虽然该热线开通了“退订套餐”专线，专线却始终处于忙线状态，还得转接人工服务处理。

就此，昨天记者采访了律师。律师表示，《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有知悉商品或者服务的真实情况的权利，并且有自主选择商品或服务的权益。商家的这种默认搭售行为侵犯了消费者的知情权，属于违法行为。

律师提醒，对于平台的这种默认捆绑消费，消费者在购买时有权利拒绝。“消费者在第三方平台购票的话，一定要多留个心眼，仔细看看购票信息，不要轻易点击付款。如果不慎购买了不必要的服务和产品，可以通过截图保留好相应的证据，与商家协商解决；如果协商不成，可以向市场监管部门或者消费者维权组织进行投诉举报，也可以直接到法院起诉。”

来源：三秦都市报

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