快递运输途中被损坏，快递公司推卸责任，该如何处理？

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导读：有粉丝在小程序上咨询快递在运输的途中被摔坏了，快递公司还来回推卸责任，这种情况该怎么处理？

物流公司未成功完成运送，是一种违约行为，应当承担违约责任。

《快递市场管理办法》第二十条 在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

    《中华人民共和国民法典》

第八百三十二条 【运输过程中货物毁损、灭失的责任承担】承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

如果是两个或多个承运人的：

第八百三十四条 【相继运输】两个以上承运人以同一运输方式联运的，与托运人订立合同的承运人应当对全程运输承担责任；损失发生在某一运输区段的，与托运人订立合同的承运人和该区段的承运人承担连带责任。

对于货物的赔偿额：

目前快递公司普遍采取的是“丢不包损”的服务，如果你的快递出现了损失，理论上是不用承担什么损失，最多也就10倍运费，但是现实情况并不是这样。

一般来说，快递公司在运输途中弄丢了消费者的快递，消费者只要提供价值证明，一般都能获得原价赔偿。然后，有一种情况是，你的快递运输到快递代收点，快递代收点把你的快递弄丢了，或者弄坏了，其实也要按照原价赔偿。快递公司就是这样规定的，谁叫你把快递弄坏呢？你要是不弄坏不就没事吗？

有些人会问，如何确认我物品的贵重呢？如果快递代收点或者快递员不承认我的物品价值怎么办？这里我想说你大可以放心，只要你出示价值证明，就可以了，因为连快递公司都会支持你，还是那句话，谁让你把消费者快递弄坏或者弄丢！

《中华人民共和国民法典》第八百三十三条 【确定货物赔偿额】货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

作为消费者，一定要确认货物丢失或损坏事实、时间、价值等。

看是否有、托运签收单，货物明细，如有，看运输合同、托运签收单等的约定，有约定则依据约定赔偿如无，则托运人需要另行举证证明托运事实及货物价值，以及注意托运单中或背面是否有托运合同、最高赔付约定及是否签字认可。

看是否由保险公司承保，有则走保险理赔。

一般商业货运公司与邮政货运有区别，邮政法规定了邮政最高赔付标准，但一般商业货运虽说有的在托运合同中约定了最高赔付标准，但适用的主要是，在如托运人有足够证据证明托运货物价值及远远大于最高赔付标准时，则可主张实际损失价值。依据司法实践，不乏得到法院支持案例。

如是货物买卖过程中的托运，则需注意货物风险转移时间，运费的承担主体等。

建议托运人托运贵重物品或价高物品，尽量投保，并选择信誉良好实力雄厚物流公司托运，并一定注意办理好托运手续及保留相应凭证，一旦发生货物丢失或损坏，及时收集保留相关证据，以尽可能避免损失或减少风险。

如果是驿站损坏的，首先找快递驿站协商，然后找快递员，一步步找，快递员如果无法解决，就联系快递公司，快递公司如果不积极赔偿，就联系邮管局。这时有个必要证据，那就是寄件人那边需要提供寄件证明，比如寄件时的视频监控，如果你是买家，你有买电脑的收据发票也很重要。否则怎么证明你的快递价值呢？还有10倍运费的赔偿其实只是理论上快递公司给的运费，实际上驿站还是需要赔偿的。

你要分清丢件的责任是谁，如果快递在运输过程中出现损坏或者丢件，由快递公司赔偿，如果在征询收件人同意放在代收驿站，那驿站丢件就有驿站赔偿。

最后，打12315是最快的解决方法！

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