网购货物没到，店家不处理，怎么办？

小林在某网络购物平台的某服饰店下单购买了一件风衣并支付了全额的货款近3000元，该衣服系预售款，店家承诺在一个月内会完成发货。一个月的时间过去了，小林多次催促店家发货。店家先是解释说订单太多所以会有延迟，希望小林谅解并能等几天。但是在等了近一个月之后，小林发现无法联系上客服，该店的评论页面也还有很多客户留言称没有收到货，也没人处理。

我们认为：

　　小林在网上下单购物并预先支付了货款，其与店家之间的买卖合同已经成立并生效，店家应该及时发货。小林履行了自己的付款义务，但卖家没有按约定交付货物，已经构成违约，侵害了作为消费者的小林的合法权益。

　　根据《消费者权益保护法》的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。也就是说，小林可以要求该店家返还货款并承担给其造成的损失。

　　同时，法律还规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

　　这也意味着，网络购物平台也应当根据其义务来承担相应的责任。

　　来源：网络