必须改变！法律人如何拥抱人工智能时代？

来源：搜狐

人工智能时代的来临，对于法律行业而言，AI除了可以更好地进行大数据搜集和分析外，还可以为客户提供更好的线上法律服务体验，帮助律师和律所塑造立体化专业化的品牌形象。

律所品牌官网作为律所专业化服务的最直接表现，承载着一个律所的品牌形象。而现实是大多数律所没有官网或者官网界面混乱、营销缺失、用户体验差、响应延迟等问题经常存在，随着人工智能的崛起将会很好的解决了以上诸多问题，那么律所品牌官网与人工智能的亲密携手又会擦出什么样的火花呢？

人工客服VS.智能服务

目前大多数律所官网都采用人工客服模式，响应不及时等现象时常发生，因此传统律所官网急需解决以下问题：

第一，进一步提高答复质量：将简单且高发的法律咨询及时准确传达给众多用户，需要进一步提高答复的准确度和速度；

第二，进一步提高答复效率：随着网站的不断发展，有限的工作人员和有限的电话线路无法满足用户及时响应的需求，迫切需要一个提高客服效率的解决方法。

作为一种应对策略，如果在律所的网站上实施一套智能化服务系统，充分利用人工智能技术创新法律服务模式，将展示型律所网站转化为展示与法律服务并存的律所官网，不仅有利于快速有效的打造品牌，更有利于节省营销成本。而且这将有效地提高律所的服务效能、加强律师和律所与用户之间的良性互动。将“用户自助式浏览”转变为“网站智能化服务”，由被动转为主动，从而大大提高和增加用户满意度，取得事半功倍的效果

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 快速整合信息资源，提供一站式服务

传统律所品牌网站需要用户通过多级菜单整合信息，而加入人工智能技术的律所品牌官网，可通过网页内嵌的法律机器人与用户进行交互。当用户有任何疑问时，不论是连续性的问题还是跳跃性的非线性问题，都可以直接询问法律机器人，即时获得答复。

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 智能法律机器人24小时在线，增强网站服务能力

人工智能技术的“拟人化服务”，完全颠覆了传统的网页交互形式，将用户的“被动浏览”变为网站“主动的智能化引导”。利用前面提到的信息串联技术，人工智能引擎还能在处理用户某个问题的同时，主动提示周边信息，供用户参考。这样极大地简化了用户的操作，能够让用户在第一时间获取到更加全面、详细的服务信息，让用户少走弯路。

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智能法律机器人24小时在线，增强网站服务能力

通过人工智能技术，律所网站可以快速搭建虚拟客服系统，通过智能法律机器人，将人工智能引擎的“主动引导功能”变成实际应用。能够7 × 2 4 小时在线服务，不受工作时间、话路数量的限制。智能法律机器人的回复内容将严格依照知识库规范执行，不会受到人工熟练度、情绪波动等方面的影响，让用户可免费享受高效率的专业化法律咨询服务。

免费咨询 VS.付费咨询

几乎每个律师都拒绝“免费咨询”，其根本原因不在于免费，而在于大量的简单重复咨询极大地耗费了律师的精力。时间就是律师的成本，法律咨询的智能化将律师们从繁重的简单咨询中解放出来，付费咨询更成为一道门槛，能为用户提供个性化的法律服务。

因此，在人工智能技术的支持下，律所官网将免费智能咨询与个性法律服务付费咨询功能两者结合，通过智能免费咨询提升用户体验，通过个性化法律服务增加律所品牌黏性，解决律师和律所线上品牌营销难题。

单打独斗VS.整合营销

在“快鱼吃慢鱼”的时代，仍有不少律师单打独斗，这意味着律师需要兼顾多项职能，包括案源获取、个人品牌的塑造、案件代理等，可以想象在这种情况下律师会有多累。

而随着人工智能时代的来临，律师和律所的品牌推广方式也发生了变化，通过引入人工智能可以让品牌可以通过数据不断调整营销推广策略，获取重要的商业机会和价值。大数据、人工智能与品牌推广的深度融合，让律所品牌建设、法律服务以及客户维护等都在发生巨大的变化。

在人工智能背景下，显然律师一个人的力量是有限的，律所应该承担律师的经纪人作用，为专业律师量体裁衣，制定专业的品牌塑造与推广方案。律所通过打造专业化团队，把各个独立的律师营销综合成一个整体，实现整合营销，以产生品牌的协同效应。