律师答疑：消费维权难题

案例一：未成人游戏充值

陈先生：

自己的外甥，在上六年级，放假在家用他妈妈手机玩游戏，玩游戏中先后通过微信充值支付了1万多元游戏费，孩子妈妈不能接受，现在能够向游戏服务商讨要回来这些充值的费用吗？

点评：

《民法总则》第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”

陈先生的外甥上六年级，其年龄处在8周岁至18周岁之间，属于限制民事行为能力人，所以陈先生的外甥充值1万多元游戏费用的行为，与其年龄、智力不相适应。

由于孩子的家长并没有追认，所以该行为是无效的民事行为，孩子家长有权向游戏服务商索要充值的费用。

这里需要说明的是，陈先生外甥充值网络游戏，家长不知情并要求退费，往往网络游戏企业与家长就充值行为是否为未成年人所为问题会存在争议，家长很难举证充值行为是未成年孩子独立完成。规范未成年人网络游戏的消费行为，需要网络游戏企业和家长的共同努力。

案例二：超市购物小票与结算价格不符

鲍女士：   

本人多次前往位于六安市裕安区龙井沟路与横排头路交叉口的超市购物，多次遇到结账时超市小票价格与实际购买商品价格不符情况。超市只愿意退还差价部分，未做任何补偿。超市本着被发现问题就退差价，发现不了就继续胡作非为的态度着实让人头疼，这样的事情该如何维权呢？

点评：

《价格法》第四十一条规定：“经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。”

《禁止价格欺诈行为的规定》第六条第2项规定：“对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的，属于价格欺诈行为。”

经营者应退回多收取的费用，消费者同时可以要求加倍赔偿。消费者也可以向市场监管部门举报超市的价格违法行为，市场监管部门依法对超市的价格活动进行监督检查。

案例三：商品质保期内维修后依然无法正常使用

程女士：

夏天买的凉鞋，穿了不久以后鞋底脱胶。与商家协商后返厂维修，但是效果不好，二次脱胶。这种情况还可以申请退换或者免费维修吗？

点评：

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”

《安徽省鞋类商品三包规定》第六条第3项规定：“三包”期限内(扣除送修时间)，对经二次修理后仍出现脱胶、鞋底断裂、鞋面皮革断裂等质量问题的鞋，经销者应尊重消费者的意见，做调整或退货处理。”

程女士可以根据国家、该鞋厂的三包（企业承诺不得低于国家三包规定）相关规定要求经营者履行退换货或免费维修。

案例四：网购出现纠纷卖家和快递相互推诿

王女士：

淘宝购买一箱车厘子，承诺次天发货，却延迟到3天后发货，且快递耽误3天，耗时6天收到水果车厘子后，基本全部一大半坏果，与卖家沟通，卖家将责任推卸给快递，并叫作为消费者的我对快递公司进行投诉赔偿，想问下，这个卖家没有责任吗？

点评：

女士和淘宝商家构成买卖合同关系，王女士已经履行了支付价款的义务。淘宝商家委托快递公司送货，快递公司的延误造成了车厘子的损坏，无法食用，这是淘宝商家和快递公司之间的违约纠纷，和作为消费者的王女士没有关系，而且，王女士并无任何过错。因此淘宝商家有责任赔偿王女士的损失，之后可以向快递公司追偿。

案例五：网购商家拒绝提供发票

小赞：

要求开发票被***官方旗舰店客服索要提供个人身份信息后拉黑。

点评：

根据《消费者权益保护法》第二十二规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”

《电子商务法》第十四条规定：“电子商务经营者销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。”

因此，出具发票是经营者的一项法定义务，经营者不得以任何理由拒开发票，损害消费者的合法权益。

来源：网络