双11”商家标错价让消费者退货？律师：合同依法解除前还得发货

火线

中新经纬客户端11月16日电(张哲)近日，“‘双11’苏宁易购茵曼不发货”的话题引发网友热议。有不少消费者反映，其“双11”当天在苏宁易购平台的茵曼店下单购买了该品牌的0.9折商品，但商品没等来，却等来了商家的“退货通知”，理由是“标错价，赔不起”。

“人家在开心地等快递，我却在糟心维权。”美滋滋地为自己心仪的商品“剁手”，却被商家告知商品价格设定有误，并要求申请退货。面对这样的情况，消费者应该如何做呢？

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商家称“设置折扣出错”引发消费者不满

   注意到，购买了茵曼0.9折商品的消费者都收到了来自茵曼的退货短信，茵曼在短信中解释道，公司运营在设置折扣出错，导致活动价与商品实际成本相差悬殊，公司无法承受这么大的损失。因此希望消费者在订单售后入口选择以“超时发货”为由申请退货。

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茵曼给消费者发送的退货短信

    据中国消费者报报道，此次茵曼的“失误”涉及订单量达6800多宗，金额为500多万元。尽管茵曼在短信中承诺，将按照退货订单实付金额的30%对申请退货的卖家进行赔付，但消费者对此很不满，不少消费者表示“坚决不退货”并将维权到底。还有消费者质疑，茵曼方可能为冲“双11”业绩而故意为之，有“虚假营销”及“吸引流量”之嫌。

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律师：依法撤销前必须继续履行合同

     一边是卖家高呼折扣太低亏不起，另一边买家则坚持维权、拒不退货。苏宁易购的投诉平台也因商家的此次操作失误“爆单”。

     对于上述事件，律师告诉中新经纬客户端，若此次事件中的商家确实是由于操作失误，将折扣设定错误，那么其与消费者之间的买卖合同或属于因重大误解订立，是依法可撤销的合同。但具体如何定性，需要诉至法院，由法院来判定。

    《中华人民共和国合同法》第五十四条规定，因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销，被撤销的合同自始没有法律约束力。

     “不过，在案件提交诉讼或仲裁程序并依法定性之前，合同都是有效的，商家有义务在约定时间内发货。若商家在消费者未申请退款的情况下拒不发货，则属于违约行为。”律师补充说。

      如果商家拒不发货，消费者该如何选择呢？律师说，其一，消费者可以不同意退货，拖时间并采取措施进行维权；其二，同意商家的方案，申请退货，获得30%的赔偿；其三，主动诉至法院，要求商家履行发货义务。

     “至于商家方面，由于没有无条件要求消费者退货的权利，交易无法关闭，可以选择亏本发货，或者拒不发货对消费者违约，或者起诉到法院撤销合同。”律师说。

(转自中新经纬)

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