我是拼多多卖家，2021.10.15日一买家于我拼多多店铺购

我是拼多多卖家，2021.10.15日一买家于我拼多多店铺购买了一套价值145元的货物（邮寄单号312084392992006从浙江嘉兴发往辽宁丹东），于10月18签收，购买10天后未跟卖家沟通突然申请退货退款，同意买家退货申请（单号为YT9821252280840从广东广州发往浙江嘉兴）。10月28日平台物流信息显示此退货单已被门卫签收，打电话给圆通站点，该站点客服人员称此快递单号为虚拟刷单单号，且对应的手机号和退货地址均于卖家在平台预留的不符。退货地点不同，退货地址电话不同，卖家根本没有收到。且有圆通公司的录音为证退货单号为虚假刷单单号。想要求拼多多和买家平台退款且道歉，赔偿卖家精神损失。