12岁小孩在景区摔骨折了，出事地点是一个竹廊架，位于平地上，

12岁小孩在景区摔骨折了，出事地点是一个竹廊架，位于平地上，有围栏，围栏周边无任何禁止攀爬的安全警示标识，又位于平地上，小孩想从那跨过去上厕所，结果不小心摔骨折了，结果医生鉴定为尺桡骨骨折，十一期间排不上住院的号，小孩活生生痛了两天，好不容易排上号了，医生说先试着保守治疗，手术对小孩影响太大，结果小孩三天之内又经历了五次接骨之痛，大人都受不了的痛却在这么小的小孩身上发生，我们心情很悲痛，现小孩在家修养，上不了学，医生说恢复期至少3个月。小孩病情稍微稳定了之后，我们多次向景区索要赔偿无果，景区总是说我们不提供医院单据，他们走不了保险流程，以这个为推脱，避而不谈赔偿问题，我们实在没办法，所以来咨询。