我想咨询一下，他们这样是否是对我的诈骗？

我是一个开网店的商家，有一个订单，1.客户咨询我们使用了一个多月的电饭煲能不能换，不想要这种连盖的，我们回复是如果有问题可以换新，客户回答的是没有问题，只是想换分盖式的，不想要连盖的，没有问题的产品我们是无法换新的；2，客户发了一张图片，发热盘上面明显是人为造成的，比如汤汁，污水等之类的，加热烧焦了就变成这样的，描述图开篇就说明人为造成的无法退货或换新，而且这个并不影响使用。然后，买家提起纠纷，平台专员判处商家责任，不用买家寄回商品，另外直赔买家同等金额的资金。 使用一个多月后，弄脏了商品，说是质量问题，提起纠纷。然后平台要我们直赔买家金钱，他们也不用寄商品回来检测，更不用说是退回商品了。 我认为是平台伙同买家对商家的诈骗。（1）他们有非法侵占他人（我）的财物的目的；2.他们有侵占他人（我）的财（直赔买家金钱）和物（买家的商品没有寄回来）的事实。3.他们通过欺诈方式（通过看似合理，但是无视事实的纠纷判决方式）。 我想咨询一下，他们这样是否是对我的诈骗？