我在转转平台上是卖家，大前天在转转上卖掉了一件商品，在和买家

我在转转平台上是卖家，大前天在转转上卖掉了一件商品，在和买家交易中未出现什么异常，也并未线下交易，在买家收到货后（货物是虚拟用品）却点不了确认收货，显示订单被保护。我这边也是显示被保护。于是我去找客服，客服却说系统人工无法干预。但是我的想法是：1，买卖双方并未线下交易，并且未出现纠纷平台只是一句系统风控。 2，这个风控机制是防止更多人受到损失，但是这并不是平台无缘无故冻结钱款得理由吧，如果买卖双方出现纠纷我能理解，但是这样去冻结实在理解不了。