能否退费

当事人在辽大科技园计算机广场环球通讯商铺花50元购买了一张电梯卡，承诺使用1年，结果两三个月就不好使了，是由于小区系统升级，商家无法进行升级，商家说这是小区升级所导致的不能使用，所以不给退款，当事人说，当时就说使用一年，没说小区升级就不能用，所以要求退款。咨询一下这种情况应该怎么办。另外当事人是图便宜在非正规渠道购买小区电梯卡，本身是否存在一定的不合理。