老人家在商场下楼梯时摔倒趴在地上，当时额头马上流血头晕目眩，手肘也感到疼痛有一个小伤口，商场内没有任何工作人员出现，只有有一位商场清洁工阿姨在远处观望，路过的一位小姐姐提醒我们二楼有止血的工具和工作人员，第一次过去时工作人员装傻没有提及任何解决方案，随后老人家一直说没事没事，但是过后还是继续流血，我第二次找到工作人员说明现在我需要带老人家去医院，工作人员让我留老人家的出生年月日以及我的联系方式，表示会报保险，去医院检查的所有费用都会由保险负责，一个星期之后商场发信息说保险公司回复双方都有责任，需要我们自己承担一部分，请问我要怎么处理这件事
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