21年的时候我家厨房外面有马蜂窝，当时找到物业，并说明原因，

21年的时候我家厨房外面有马蜂窝，当时找到物业，并说明原因，让他们处理并上门查看，他们以物业人手不够为由没有上门，之后他们没有告知我什么时候可以处理，第二次我自己到物业问他们什么时候可以处理，他们说不知道，要等，我就说给个时间，比如一个月，三个月，货一年，你怎么不能让我无限期等下去吧。这件事一拖就是半年，一直不闻不问。前前后后电话，到物业询问什么时候可以搞好。就是不知道。他们这段时间一个电话都没有打给我。后来我们自己把马蜂窝弄掉了。大概是下半年他们把小区马蜂窝清了，但依旧是没有打电话告诉我要清理马蜂窝。第二年去交物业费的时候我要求他们把21年的物业费免了。应为他们没有为我们服务（马蜂窝的事情）后面的物业费我们依旧交，他们不同意。请问他们没有服务到位可否要求免去那一年的物业费。