误入苹果非官方授权店(事先不知道)买到质量有问题的苹果手机，

误入苹果非官方授权店(事先不知道)买到质量有问题的苹果手机，回家使用一天发现死机而后又发现手机已经被预激活。打给苹果官方客服请他们查询此店家的贩售权利，得到官方客服答覆此店家未获得苹果官方正式授权，而后返回店家要求退货退款，一开始店家坚决不退货只能换货，但已经知道对方不是授权店也不小心换货的质量和真假，因此拒绝店家提出的换货要求，并告知店家若不退款就要打给12315消费者协会协助此事，店家在过程中还语出恶言叫我们不要得寸进尺，现在正在等候消费者协会处理此事。