我是拼多多平台入驻的商家，有一个客户在我家网店购买了一台空调

我是拼多多平台入驻的商家，有一个客户在我家网店购买了一台空调，空调在发货的时候是检查过的并且有录像拍摄的检查过程，现在客户说空调有问题，我们说可以退货退款，现在网店客户在拼多多申请了仅退款，拼多多平台强制给他退款了，空调也不退给我们，我想问一下，我要起诉这个客户，但是我不知道客户的个人信息，姓名身份证号之类的，我该怎么查询他的信息呢？听说律师可以调档？律师可以调档吗？可以调档我就要找律师起诉了。