你好!律师,在拼多多上买了两件商品(两件商品都是一样的除颜色

2023-07-21 11:07发布

你好!律师,在拼多多上买了两件商品(两件商品都是一样的除颜色外)收到货后发现两件商品不一样,顾客第一时间询问了商家,并跟商家说明了问题,商家说他们家商品全都是这样的,这时拼多多官方客服发出退款货物自行处理,顾客也同意了。然后商家就强求顾客全额付款,之后顾客不想商家就说该商品出错,给你换新的(前提是之前顾客询问过商家是否商品全都是这样,商家回答是)问:这是顾客的责任,还是商家的责任,且顾客该怎么办?
2条回答
吕品
1楼-- · 2023-07-21 11:31
你好!可以投诉。商家的责任。
李鹤男
2楼-- · 2023-07-21 11:56
你好,按你所述,商家有责任的

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