快递公司包裹损坏，驿站及代收点不让取补发快递

快递公司在运输中把包裹损坏了内外包装及衣股，换了一个外包装在收货回家后发现问题向商家投诉，商家补发一件衣服后，快递驿站打电话说不应该向商家投诉而是应该找他驿站，且态度恶劣。在7月6日下午4点补发快递到代收点，签收者在一堆快递中自己找到了快递，而驿站及代收点不让取走，随后快递作为疑难件返回到上一级驿站，原因是联系不到取件人，收件人在7日至11日下午4点投诉时此期间没有收到过驿站取件电话或信息，7月11日下午4点后向极兔快递总公司投诉没，驿站在投诉后有打电话只让取货，买家没有取货，投诉没有结果。