在催收公司上班，一个案件经过好几手不做剔除，导致案子分到我手

在催收公司上班，一个案件经过好几手不做剔除，导致案子分到我手里，打电话客户直接投诉，罚款两千，内容是（提供催收人员信息不真实或违规使用我司系统的相关权限，导致产生信息安全隐患的;私自保留客户信息影响其他公司正常催收工作的。）以上内容投诉了责任全部一个人承担，这些条例都没有培训过，是在自己不知情并且公司也在这样做的前提下，事情发生之后公司又规定今天开始不给客户发系统信息，咨询这个罚款该不该一个人承担。