我21年9月在淘宝上购买的二手苹果电脑，原主人账号锁定密码一

我21年9月在淘宝上购买的二手苹果电脑，原主人账号锁定密码一直不发给我，去年九月就找他们多次要密码（请见截图），他们骗我说已安排人解决，一直欺瞒到出保。22年10月中旬电脑被远程锁定，导致电脑无法使用，且丢失重要资料。，商家要求我付款1200元才给解决（请见截图）。目前电脑已寄回商家处。 我怀疑：是商家故意拖到出保自己锁定诈骗消费者收费；或者是是失窃电脑，店家是盗窃电脑产业链一环，欺瞒消费者 与商家协商后的处理情况:商家以出保为由，要求我付款1200元才给解决。 诉求:退货/退款，赔偿损失。 请律师协助，后续可以有偿咨询。感谢！