印刷厂预存款2.8万，由于这两件疫情，停业了，没有在这厂下单

印刷厂的预存款，就是存2.8万，就可以拿到印刷到的会员价格下单。当时是2016年存预存款，存了后一直要使用这预存款下单，印刷厂也是直接扣款发货。存钱时只有支付宝转账记录，当时的是QQ上联系确认存钱的，时间太长了，已没有当时存款的聊天记录（现在只有转账记录（支付宝）。还有最后2020年5月份和印刷厂QQ最后的下单记录，当时下了订单，都是没付款的，直接扣会员款就帮下单发货。2020年5月份后到现在就没有下单过（因为我这停业了）现在我们下单，工厂以查不到我们有存款记录为由不承认这预存款，不处理不回复，1、当时存款，是没有签合同的，太相信这公司了，这样的问题，我们还能要回这预存款吗。