成年人改名字打电话给当地户籍人员，户籍人员刚开始说成年人不能

成年人改名字打电话给当地户籍人员，户籍人员刚开始说成年人不能改名字，后来追问下，说可以改名字就是流程复杂，说这不好整那不好整的，一直拖业务不给弄，打了好多遍电话，拖了半个多月，说能整需要小费1000元，就能整，说整好几个了都是1000元的报价，改名字就是他管户籍人员的工作，原本打算给他买条烟解决了，现在要小费1000说不过去了，我想问律师，我怎么不花冤枉钱还把名字给改了，而且他收贿赂的行为就是不对，可以的情况下有什么办法处罚他。