发生摔伤事故情况怎么申诉。
当事人张建野，与家人共5人，从黑龙江自驾途经烟台2022年9月15日起入住华润B座1722房间，9月17日下午3点多，欲出门用餐，在地下3层车库，因车库地面积水未及时清除，滑倒后不能站起，拔120送致光华医院，经影像诊断右腿骨股骨上端骨折。现在光华医院交押金2万2千元待手术。经与物业沟通他们说上保险了再无回音，现家人也都滞留在烟台不能回家乡。
由于在医院忙未再与他沟通。
问:我们应该向物业申诉主张什么权利?，怎么赔偿?包括哪些项目内容?什么程序?找谁?
(当事人有企业医保，但得回去才能报，并只能报销70%左右)
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