燃气公司反装表未经用户同意强行扣费额与用户次年的实际用气量相

2019年XX燃气公司完成农村燃气改造后，我分两次共交燃气费2100元全部输入燃气表，冬季取完暖后发现表没走字，对于一独居的70多岁农村老人来说当时也没有做出任何的积极反映，后来燃气公司来人说施工时气表反装没走字，摘走燃气表（表里面有我已交过的2100元即840方天然气）另换一个没有燃气量（表里没有天然气方数无法直接使用）的新表，并让等电话通知再接受补交19年燃气费或罚款处理，直到2020年11月底了一直没接到处理电话，便自行到燃气公司交取暖费取暖，当涉及被扣押的2100元燃气处理情况时，因言语不合与工作人员发生口角，后来，另一工作人员劝说此事还没做出最后处理，你先交费回去取暖，何时处理我们再通知你。我当场就又交了1000元取暖费，留下了电话，回去等待通知。直到现在（9月7号）还没有接到处理此事的电话通知，想再交点今年的取暖费，顺便问一下那2100元气怎么处理。到公司后工作人员说已经处理了，2100元气全扣了。问他们什么时候处理的，处理时为什么没给通知，他们说处理此事的人已经不干了，其他处理事项都不清楚。我20年走表取暖只使用了800多元的取暖费，我前邻一家两个老人情况差不多，19年和20年每年都只用几百元的取暖费，所以，我当场表示不同意他们全扣2100气量的处理结果。我表示只同意他们再扣除2010年实际使用的约800多元的然气费钱，并要求他们返还多扣除的1200元然气量，他们不同意，说此事已经处理无法更改。后来，我一直妥协让步希望他们多少能给退回点钱来以了解此事，但是都被他们断然拒绝。我要求他们给出一份如何扣除2100元的加盖公章的文字证明，他们说给不了。以前曾与其工作人员发生过口角，今天交涉过程言语之间也不是很友好，就这样此事到此已无法再协商解决。也不知道燃气公司怎么计算的我19年这2100的补交费用，他们可能有他们的算法，但是老百姓也有老百姓的理。补交费用彼此差距如果不大，谁也不会跟他们去计较。现在是800与2100元的补交差距，差这么多老百姓能接受吗。对于燃气公司来说，多收1200元他们还多买不了饭桌上的一瓶子酒水，对于没有固定收入的70多岁的一个农村独居老人来说，1200元差不多就是两年的取暖费。尤其跟他们发生口角之后，未经本人同意，他们再这样强行处理，实在让我无法接受，他们这样做与抢劫还有什么区别啊。 各位老师； 如果我想让他们给退回点钱来，能给些什么建议。 如果以后其他法都不行我必须起诉，能否给出一份起诉状。 谢谢各位老师指教。