你好，张律师，我是一家耳廓矫形器厂家人员，现有一个患儿家长投诉我售后服务态度不好，操作不当(理发未处理好头发碎发，并用酒精棉片消毒后导致患儿皮肤湿疹加重)，产品是由器械销售公司销售，但是是医生介绍其购买，安装由售后人员安装(安装人员为外聘，没有发工资)，因为售后人员隔离原因，后面一个星期售后由我(厂家)人员负责，安装也是医学院医生安装，安装前的操作是我负责，纠纷是在安装前的操作发生的，家长现对我服务态度不满意，湿疹的问题已由交通医院诊断，诊断单为接触性皮炎
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