律师您好！我有事相求望你能帮我解决。我所说的事情真实无虚假有

律师您好！我有事相求望你能帮我解决。我所说的事情真实无虚假有监控凭证。7月1号在天猫荣耀官方旗舰店买了一部型号Magic4黑色手机,价格5089元，收到包裹完好无损，外包装无异常，开箱竟然是旧的OPPO手机（手机里面有小孩的视频，证件图片。看到手机第一时间和商家沟通，提交货不对版的图片，并申请退款。但是商家没有承认发错货，商家拒绝给我退款。说我没有完整的开箱视频，因是官网，假一赔四的大字在官网的详情页面，我旧的手机也用不了，没有拍到开箱视频，）我要求商家提供相应的手机装箱视频。4号商家提供了2张装箱好的外箱图片，无法证明盒里面装的是对号的手机。我觉得好无语，希望商家履行该有的责任和义务。谢谢！