2023-06-06 21:28发布
酒店员工奖励制度 奖罚条例 一、处罚和奖励原则 (一)处罚种类分为： 1、行政处罚：告诫、警告、辞退。 2、经济处罚：各类行政处罚附带相应的经济处罚。 ①告诫：罚款 10元； ②警告：罚款 50元； ③辞退：只发放按出勤日计算的基本工资；...
一、重视客人的求平衡心态 案情介绍： 某日傍晚，一香港旅游团结束了广州一日游，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。 原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间...
1.酒店法律法规规定 旅馆业治安管理办法》于1987年9月23日经国务院批准，于1987年11月10日由公安部发布，自发布之日起施行。第一条 为了保障旅馆业的正常经营和旅客的生命财物安全，维护社会治安，制定本办法。 第二条 凡经营接待旅客住...
有专家统计，酒店80％的利润来自于数量仅占20％的忠诚顾客。他们对酒店有实质性贡献，占据着酒店顾客资产管理的核心地位，忠诚顾客是酒店的宝贵资源和财富。因此，酒店应该不断提高员工素质内力，修炼留客绝技。 1、主动为客人解决问题 当客户对未来的...
一 总服务台接待礼仪 1.工作高效有序： 总服务台时接待客人的一个环节及最后一个服务环节工作应有序讲究效率、而客人多时应醉倒办理第一位、询问第二位、招呼第三位客人，并说：对不起，请稍后如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静有条不紊，做好...
1.谁知道有那些07年出台的有关酒店客房的法律法规 本标准的技术内容，主要针对星级饭店具有代表性的标准间（普通双人间）客用品提出。星级饭店中其他类型的客房（如总统套间、豪华套间、单人间、三人间等）的客用品可参照本标准执行。1 范围本标准提出...
你替他买单，他给你打欠条了吗？欠条里说哪天还了吗？你如果起诉他，能保证他出庭吗？如果缺一样都没办法成功起诉！客人不认帐 如何起诉就你所述，到法院起诉。我想起诉夜场女孩 我在KTV以外我们见面我没给她小费。她从我这拿了 2000块夜场很赚钱每...
近日，市民刘先生消费后索要发票，其就餐的A饭店称店内机打发票已用完，暂时开不出发票，于是请隔壁B饭店开具发票给刘先生，这种行为两个饭店都违法了发票管理的规定。税务机关根据刘先生的投诉，依法对这两家饭店进行了行政处罚。在调查现场，两家饭店都觉...
酒店的等级标准是以星级划分的，分为一星级到五星级5个标准，五星级为最高（中华人民共和国星级酒店评定标准）。酒店星级，即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店。那么每一星级的酒店标准又是什么呢？下面一起来看看。 一星级饭店要有适应所在地...
分几种情况： 1. 如果是星级酒店的话可以去旅游行政部门『如旅游局』投诉，也可以向星级评定机构投诉； 2. 如果是普通的私人企业的话，可以向工商部门投诉；当然如果问题严重的话你也可以向当地行政部门投诉； 3. 还有一个最简单直接的投诉办法：...
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