你好,二月份的时候在抖音买了一件物品,卖家发货发错,导致退货

2023-06-06 13:12发布

你好,二月份的时候在抖音买了一件物品,卖家发货发错,导致退货,卖家讲的是运费由我这边先垫付,平台收到货会给退,但是他30号收到货物之后一直没处理,拖到2号运费险没有给出正确的回应。导致我这边想退货,然后卖家就说运费不给退,还额外收取服务费,已经咨询过抖音热线客服,明确表示没有任何服务费,请问他们触犯了消费者权益的哪一条了,会对他们有什么处罚
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1条回答
马文田
1楼-- · 2023-06-06 15:37
根据实际情况来分析,可以与对方沟通和协商解决

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