语音软件账号被封官方协商态度很恶劣

去年的10月31日，平台突然封了我们几个人的号，当时我们也不知道发生什么，就去找他们客服问，封号的理由是“涉嫌犯罪，警方取证中”，上面虽有解封时间，但长达至2022年7月2日。当时他们平台说是有人利用bug盗刷了幸运卡片，然后卡片最终流向了我们，同时向我索要了平台里我向其他玩家私下购买幸运卡片的多笔微信支付宝转账记录，我都给了。然后说他们已经报警处理，是按照警方指示办事，但我们询问她报的哪里的警，立案编号证明等，平台方以为各种理由不给，后面还让我们签署委托协议，但最后也没寄过来，也没再提这个委托协议的事情。之后说是在取证合计他们公司损失为由一直踢皮球，也不给正面的解决处理方案，直到上个月我去问说让我们自己找律师来解决这个事。我该怎么要回我的号，和我号里的钱，平台现在已经不理我们了，摆明了想不了了之。