本人于2022年3月3日在地素天猫官方旗舰店购买一

本人于2022年3月3日在地素天猫官方旗舰店购买一件开衫，因不合适发起退货退款，官方收到货后说我寄回商品为假货，由于我收货时并没有当着快递员的拍签收视频，不好证明我收货时商品的状态。请问我可以要求商家提供货物出厂时的状态吗，尤其是鉴别真伪的关键地方，还有我想请问怎么能够跟商家协商退货退款。