去医院补牙，发现医生操作不规范不卫生，当场有提醒过医生不过医生没有听从，而后有在便民网上投诉了这件事，事后医院和医生有打电话道歉，但考虑这件事可能会对我自身造成交叉感染，所以要求医院给我监控视频和一个书面的承诺书，承诺不会因为这件事导致我感染疾病，否则要承担相应的后果，但是目前医院没有正面回复我的要求是否可以，试图交流了几次，对方回复比较慢，明天就过去一周了，担心监控视频会被覆盖，想请专业人事帮忙分析下这件事还如何处理比较好？
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