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从网上买东西。，一开始主播承诺。是正品，双十一活动，阿玛尼粉底液两瓶99【还承诺货到可以打开包装试用。去正品店里检验。如果不是正品】他全额退款。还说99买的。如果假货退999，多好的承诺。第二天产品就下架了，作品也全部删除了，我问通过私信问主播承诺还算数吗。可是现在一律不认。说只要开了包装就不能退，还说没有说过那些话。说他自己都有用过。不知道产品怎么样啊。还问我想怎么样。不喜欢就退款，。。商家私自拦截快递，快递这边两天以后才有拦截显示，途中快递没有任何提示，打电话问客服，快递客服说收取商家费用，要对商家负责，要我联系商家退款。快递公司需要承担责任吗，我该怎么处理。商家语言侮辱，快递客服推卸责任