您好，我母亲在一个营业性家具店从二楼摔下来大概有3-4米高，一楼到三楼有个家具升降台，分布在楼梯旁边，当时黑着灯，还在进行家具升降工作，店面现场周围没有任何提示标志，危险施工标志，我母亲听店员说三楼有家具，当时黑着灯没有看见任何标志 导致踩空摔下来，眼睛受伤骨折，盆骨骨折，手腕骨折需做手术，现在责任方一直推脱不承担医疗费用，背后查我家庭情况，三不态度，不赔偿，不承担，不态度，由于店面没有任何安全保障义务和公共营业性场所该有的安全标示，也由于店员说家具在三楼，自己却带着其他客户去二楼，这一系列没有人性操作，想问一下这个事情怎么处理
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