1.在今年五月份我在淘宝网上购买了两束鲜花，准备母亲节送到家

1.在今年五月份我在淘宝网上购买了两束鲜花，准备母亲节送到家里的。当时特意问了客服能不能送到，客服说是可以送到，结果在母亲节前一天晚上打电话过来说的送不了了。我就说你们说的能够送来现在到时间了说不能送，不能送早不说。当时我在高铁上，是出去有事的。我就投诉了，要求必须按时送到。后续也就没怎么管了。也没退货，当天也没有收到鲜花。结果商家也没联系我退货，直接等到显示了已经收货，也没有物流信息。现在要求商家退款。商家表示订单已经完成并且没有记录为由，拒绝退款。甚至已经不回复了只看信息，不回复。找淘宝客服，客服只听信商家一面之词，也没有解决。客服每次找商家，商家的说辞从已经发货到订单完成无法退款等拒绝